คนวงในยันตอบโจทย์ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ได้คุ้มค่า สะดวกทั้งผู้ขาย-ผู้ซื้อ หวังผู้ประกอบการดึงทักษะผนวกเทคโนโลยี พัฒนารูปแบบธุรกิจ ช่วยกระตุ้นวงการให้เฟื่องฟู...
จาก วัตถุประสงค์ที่ต้องการพัฒนาทักษะและขีดความสามารถของผู้ประกอบการพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์ หรือ e-Commerce ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ถือเป็นจุดเริ่มต้นของโครงการ e-Commerce Online รุ่นที่ 3 เพื่อสร้างโอกาสและมูลค่าเพิ่มทางธุรกิจ พร้อมทั้ง ต่อยอดความรู้ความเข้าใจแก่ผู้ประกอบการ จากการอบรมหลักสูตรความรู้ด้าน e-Commerce ที่มีผู้ให้ความสนใจร่วมกิจกรรมกว่า 1,231 คน ด้วยงานสัมมนา “Social Network : e-Commerce สายพันธุ์ใหม่ 2009” จากผู้เชี่ยวชาญในวงการธุรกิจออนไลน์ของประเทศไทย...
นาย เรวัติ จินดาพล ผู้ประกอบการ e-Commerce เว็บไซต์มิสลิลลี่ (www.misslilly.com) ให้ความเห็นว่า ปัจจุบัน ถือเป็นเวลาเหมาะสมในการเปลี่ยนรูปแบบ e-Commerce จากประสบการณ์ในการประกอบธุรกิจผ่านระบบออนไลน์และการศึกษารูปแบบธุรกิจดัง กล่าว พบว่า การเชื่อมโยงเครือข่าย หรือ Network รวมทั้ง Social Network ในขณะนี้ กำลังก้าวสู่การเป็น Trade Network ถือเป็นการเชื่อมโยงบุคคลที่ต้องการทำการค้าซึ่งกันและกัน เนื่องจาก การทำธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตนั้น ขึ้นอยู่กับความอิสระทางการค้าขายระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ ด้วยจุดเด่นในการเป็นสื่อประเภทเรียลไทม์ (Real Time) ที่สามารถนำเสนอเหตุการณ์ได้อย่างรวดเร็วทันถ่วงทีเจ้าของเว็บไซต์ มิสลิลลี่ แสดงทัศนคติต่อว่า ในอนาคต ผู้ประกอบการจะกลายเป็นผู้สร้างสังคมออนไลน์ด้วยตนเอง เพื่อสร้างมิติใหม่ด้านการสื่อสาร สามารถสร้างการเชื่อมโยงและแลกเปลี่ยนความเห็นได้ทันที รวมถึง ข้อดีของ e-Commerce ที่มีต้นทุนต่ำในการดำเนินงานต่ำ เนื่องจาก ไม่มีค่าเช่าพื้นที่ ไม่มีต้นทุนในการซื้อและกักตุนสินค้า ทำให้ธุรกิจออนไลน์ไม่มีจุดคุ้มทุน ถือเป็นโลกแห่งความเหลือเฟือที่ทุกคนสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่าย ดาย ประกอบกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ปัจจัยสำคัญที่กระตุ้นให้รูปแบบธุรกิจในปัจจุบันพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปจาก เดิม
ด้าน นายประสิทธิ์ วรฉัตราวณิช ผู้อำนวยการสื่อใหม่และ e-Commerce บริษัท เอ.อาร์ อินฟอร์เมชั่น แอนด์ พับลิเคชั่น จำกัด เสนอความเห็นว่า แม้การสร้างเว็บไซต์ในปัจจุบันจะสามารถทำได้อย่างง่ายดาย แต่สิ่งสำคัญ คือ การประยุกต์ใช้ประโยชน์ในเชิงธุรกิจ โดยผู้ประกอบการสามารถสร้างเนื้อหาต่างๆ ภายใน Social Network เพื่อนำเสนอรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าและบริการแก่ผู้บริโภค เมื่อลูกค้าเกิดการตัดสินใจซื้อ ขั้นต่อไป ผู้ประกอบการต้องเตรียมการบริการเพื่อรองรับความต้องการและดูแลลูกค้า เรื่องดังกล่าวถือเป็นจุดเริ่มต้นในการให้บริการ ภายใต้วัตถุประสงค์สำคัญในการดำเนินธุรกิจ คือ การมัดใจลูกค้าและทำให้เกิดการซื้อซ้ำ ก่อให้เกิดการสร้างความสัมพันธ์และการเชื่อมโยงเครือข่ายระหว่างผู้ขายและ ผู้ซื้อในที่สุดผู้อำนวยการสื่อใหม่และ e-Commerce บ.เอ.อาร์ อินฟอร์เมชั่นฯ เปิดเผยต่อว่า ผู้ประกอบการสามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคช่วยสร้างคุณสมบัติของสินค้าได้ จากการติชมหรือแสดงความเห็นภายในเว็บไซต์ รวมถึง การสร้างเนื้อหาผลิตภัณฑ์จากการรวมตัวของสมาชิกที่มีความสนใจเฉพาะกลุ่ม ผ่านการสร้างชุมชนออนไลน์ และใช้ประโยชน์จากการเป็นสังคมเครือข่ายจำนวนมากเช่นในปัจจุบัน โดยไม่จำเป็นต้องใช้ข้อความยาวๆ เพื่อบรรยายรายละเอียดทั้งหมด อาจส่งข้อความเพียงสั้นๆ แต่สามารถอธิบายเรื่องราวได้อย่างกระชับและชัดเจน
ส่วน น.ส.อุดมลักษณ์ ตัณฑ์ไพโรจน์ ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจลูกค้าบุคคล ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ให้คำแนะนำว่า สิ่งแรกที่ผู้ประกอบธุรกิจออนไลน์ต้องพิจารณาถึง คือ การสร้าง Social Network ที่ดี โดยคำนึงถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเป็นหลัก เพื่อนำเสนอข้อมูลและบริการ รวมถึง รายละเอียดต่างๆ ที่ผู้ประกอบการต้องการนำเสนอ พร้อมเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถแสดงความเห็นและข้อเสนอแนะกลับมายังผู้ประกอบ การ อาจกล่าวได้ว่า เทคโนโลยีเว็บ 2.0 ถือเป็นอีกหนึ่งทางเลือก ที่สามารถตอบสนองความต้องการด้านดังกล่าวได้เป็นอย่างดี บางเว็บไซต์ในต่างประเทศใช้รูปแบบการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการในรูปแบบที่ แปลกใหม่ อาทิ การสร้างหรือเชื่อมโยงเรื่องราว หรือการกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมภายในเว็บไซต์ เพื่อสร้างความน่าสนใจแก่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตและลูกค้า ขณะเดียวกัน ผู้ประกอบการต้องสามารถตอบคำถามผู้บริโภค ด้วยรูปแบบและวิธีคิด
ขณะ ที่ นายทรงยศ คันธมานนท์ กรรมการสมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย และกรรมการผู้จัดการ บริษัท แกรนด์แพลนเน็ท เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด ให้ข้อมูลว่า การค้าขาย ถือเป็นกิจกรรมทางสังคมประเภทหนึ่ง โดยพื้นฐานอาจหมายถึงการแลกเปลี่ยนระหว่างสิ่งของที่มี แต่ในปัจจุบัน ลูกค้ามีอีกหนึ่งฐานะในการเป็นกระบอกเสียงภายใน Social Network การแสดงออกทางความคิดภายในเว็บไซต์ทั่วไป ก็ถือเป็นปัจจัยกระตุ้นเชิงธุรกิจ เนื่องจาก ข้อความที่ปรากฎอาจทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจหรือไม่ก็ได้ ตั้งแต่การตั้งราคาและคุณภาพสินค้า ส่งผลให้ลูกค้ารายใหม่ที่เข้ามายังเว็บไซต์รู้สึกไม่เชื่อมั่นในคุณภาพและ บริการมุมมองและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ อาจเป็นเสียงสะท้อนที่มีประสิทธิภาพ พร้อมแสดงถึงทิศทางและแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจดังกล่าว เพื่อกระตุ้นให้ผู้ประกอบการใช้ทักษะความรู้และเทคนิคการดำเนินธุรกิจ ประกอบกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมาใช้ในการนำเสนอธุรกิจ ส่งผลให้รูปแบบและวิธีการดำเนินธุรกิจออนไลน์มีทิศทางที่พัฒนาและก้าวหน้าไป จากเดิม ภายใต้ความมุ่งหวังของบรรดาผู้ประกอบการ ที่ต้องการให้ธุรกิจของตนกลายเป็นที่นิยมและสามารถสร้างมูลค่าได้อย่างน่าพอ ใจ สมกับการเป็น e-Commerce สายพันธุ์ใหม่ในอนาคต...
ปิยุบล ตั้งธนธานิช
[email protected]